Tellimistingimused

Üldtingimused ja tellimistingimused

1. Tingimuste kehtivus ja kohaldamisala
2. 1.1. Tingimused kehtivad õigussuhetele, mis tekivad ostude tegemisel veebikeskkonnas www.familyfood.ee (edaspidi FamilyFood.ee veebipood/müüja) ja kõigi ostjate (edaspidi Klient/Ostja) vahel.

1.2. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad veebipoest toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigi õigusaktid.

1.3. Veebipoel on õigus muuta ja täiendada käesolevaid tingimusi ning hinnakirja seoses veebipoe arendamisega ning parema ja turvalisema kasutamise huvides. Muudatustest teavitatakse veebilehel www.familyfood.ee. Muudatused jõustuvad nende avaldamisest veebilehel. Kui tellimus on esitatud enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi, kui seaduses ei ole sätestatud teisiti.

1. Hinnad
2. 2.1. Veebipoes kehtivad hinnad tingimusel, et arve tasutakse õigeaegselt vastavalt punktile 4.

2.2. Kõik hinnad on eurodes (EUR) ja sisaldavad käibemaksu 24%.

1. Ostu sooritamine
2. 3.1. Klient valib veebipoest soovitud toote ning lisab selle ostukorvi, vajutades nupule „Lisa ostukorvi“.

3.2. Tellimuse vormistamiseks läheb klient ostukorvi lehele ja vajutab nuppu „Jätka maksmist“, mille järel suunatakse ta tellimuse vormistamise lehele.

3.3. Pärast vajalike andmete sisestamist ja nende õigsuse kontrollimist kinnitab klient tellimuse, vajutades nupule „Kinnita ja maksa“. Seejärel edastatakse tellimus müüjale.

3.4. Klient tasub tellimuse kohe internetipanga pangalingi kaudu ning kinnitab makse, vajutades nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

3.5. Klient kohustub esitama tellimuse täitmiseks vajalikud ja õiged andmed.

3.6. Müüja ei vastuta tellimuse täitmata jätmise ega sellest tulenevate tagajärgede eest, kui põhjuseks on kliendi poolt esitatud ebaõiged andmed.

3.7. Müüjal on õigus tellimuse täitmine tühistada, kui tekib kahtlus esitatud andmete õigsuses või kui kliendi käitumine ei vasta heale tavale.

1. Maksmisvõimalused
2. 4.1. Tellimuste eest saab turvaliselt tasuda Eesti pankade pangalinkide kaudu (Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank, Coop jt) ning krediitkaartidega (Visa, MasterCard, Maestro).

4.2. Makseid vahendab teenusepakkuja väljaspool veebipoe keskkonda.

4.3. Müüjal puudub ligipääs kliendi pangakonto või krediitkaardi andmetele.

1. Tellimuse kohaletoimetamine
2. 5.1. Pakume tellimuste kohaletoimetamist Tallinnas koostööpartnerist kulleri kaudu.

5.2. Tellimused toimetatakse kohale vastavalt vormistatud tellimusele koostööpartnerist kulleri abil.

5.2.1. Kuller toimetab tellimuse kliendi poolt tellimuse vormistamisel märgitud aadressile. Klient vastutab esitatud aadressi õigsuse eest.

5.3. Palume kontrollida kontaktandmete õigsust, et vältida viivitusi ja arusaamatusi kohaletoimetamisel. Kuller ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud kliendi esitatud ebaõigetest andmetest.

5.4. Tellimus antakse kliendile üle koos vahearvega. Probleemide ilmnemisel palume sellest viivitamatult müüjat teavitada. Pretensioone ei võeta vastu pärast kauba üleandmist kliendile.

5.5. Kui tellimus ei ole saabunud nõuetekohases seisukorras ja suletud pakendis, peab klient sellest restorani teavitama ning saatma fotodega kirja e-posti aadressile.

1. Tellimuse tühistamine ja kauba tagastamine
2. 6.1. Tellimust ei saa tagastada, kui toit on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi või tingimusi arvestades.

6.2. Kui tagastatud tellimus või pakend on kahjustatud ebaõige kasutamise tõttu, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat kahju väärtuse võrra ning tagastada ülejäänud summa kliendile.

6.3. Tellimuse kinnitus ja täitmise aeg saadetakse kliendi kontaktandmetele.

6.4. Kui tellimus tühistatakse ebamugava täitmisaja tõttu, võtab müüja kliendiga ühendust lahenduse leidmiseks. Kui kompromissi ei saavutata, tagastatakse tellimuse summa kliendi pangakontole 3 tööpäeva jooksul.

6.5. Tellimuse võib tühistada põhjust avaldamata kuni 24 tundi enne tellimuse täitmise aega.

1. Vastutus ja vääramatu jõud
2. 7.1. Müüja ja klient vastutavad teisele poolele käesolevate tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud ulatuses.

7.2. Müüja ei vastuta kahju ega kohaletoimetamise viivituse eest, kui selle põhjuseks on vääramatu jõud.

1. Andmekaitse ja isikuandmete töötlemise põhimõtted
2. 8.1. Kõiki kliendi isikuandmeid, mis saadakse veebipoe külastamisel ja ostude tegemisel, käsitletakse konfidentsiaalse teabena.

8.1.1. Veebipood kasutab kliendi isikuandmeid (nimi, telefon, aadress, e-post) ainult tellimuse vormistamiseks ja kohaletoimetamiseks.

8.2. Müüja töötleb kliendi andmeid vastavalt privaatsuspoliitikale.

8.3. Kui klient on andnud nõusoleku andmete kasutamiseks turunduslikel eesmärkidel, võib müüja saata personaalseid pakkumisi, kampaaniaid ja soodustusi elektrooniliste sidekanalite kaudu (näiteks e-post või SMS).

8.4. Kliendil on õigus igal ajal loobuda turunduslikest teadetest, teavitades sellest müüjat või kasutades kirjas olevat loobumislinki.

8.5. Käesolevates tingimustes reguleerimata küsimused lahendatakse Eesti Vabariigi õigusaktide alusel.

8.6. Kliendi ja müüja vahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti või kohtu poole.

1. Vastutusest loobumine
2. 9.1. Tootepildid on illustratiivse tähendusega.

9.2. Müüjal on õigus muuta toodete hindu ja saadavust ning erandjuhtudel keelduda müügist.

9.3. Toodete kohta esitatud teavet kontrollitakse ja uuendatakse regulaarselt. Mõned andmed võivad olla muutunud pärast teie viimast külastust.